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政  府   干  部   培   训:022-23507177

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金融服务业精益服务提升高级培训班

课程类别:服务管理 开课时间:2013-05-01 费用:3000 元/人 发布时间:2013-03-08
课程总揽
 
课程使学员系统学习服务管理与服务营销体系,充分掌握精益服务的特点,在概念上和理论上对金融精益服务有更深刻的认识,以便在具体工作中形成良好的思维体系。掌握精益服务的基本理论和方法,能够运用精益服务工具进行客户识别,针对性设计和差别化服务。
 
课程特色
 
    1.理解——精益服务必须确立顾客视角,以顾客角度去设计和提供服务
    2.掌握——精益服务必须重视顾客价值,顾客享受服务体验价值是服务的根本
    3.实施——精益服务必须进行顾客识别,根据价值进行顾客分类,提供差异服务
 
核心课程
 
课程名称
课程概述
课时
服务管理与服务营销
1、金融服务业的特点和服务竞争。
2、金融业服务营销基本方法和案例。
3、服务与营销一体化设计。
3
金融业的精益服务
1、金融业服务特点。
2、如何提升服务技能。
3、精益服务系统架构。
4、如何从优质服务提升到精益服务。
3
服务团队建设
1、团队管理的基本方法。
2、如何管理服务团队。
3、提升团队绩效的方法。
4、如何处理团队中存在的问题。
3
如何留住顾客的心——服务过程的心理和服务人员的心态
1、消费者行为与心理。
2、服务过程设计与顾客心理。
3、如何留住顾客的心。
3
 
校园游览
 
南开大学校园风光宜人,近百年历史,留下众多历史名人足迹。新开湖边书声朗朗,马蹄湖面菡萏飘香,百年榕树郁郁葱葱,校园之内景点随处可见,包括周恩来总理像、张伯苓像、严范孙像、陈省身故居,西南联大纪念碑等,可供游览欣赏。学员可以在校园内感受到浓郁的学习氛围与悠久的历史人文情怀。
 
培训对象
 
金融行业客户经理、部门经理,银行支行行长、分行副行长及各类从事客户服务的人员
 
部分师资
 
师资来源于南开大学高端继续教育(EDP)中心特聘讲师团队,南开大学教授、具有丰富实战经验的资深研究专家等。
 
白长虹
南开大学商学院教授、博士生导师
曾任中央电视台广告策略顾问、中国银联品牌顾问、新华社中国新闻传播集团等企业管理顾问;丽江市人民政府市长助理。中国市场学会常务理事、北京大学企业管理案例研究中心研究员、清华大学中国零售研究中心学术委员、企业家与企业管理研究院(深圳)研究员;担任“中国最受尊敬企业”,“中国最佳品牌”、“中国企业公民”、“中国最佳酒店金枕头奖”、“中国杰出营销奖”、“中国最具影响力跨国公司”评委。
研究方向:市场营销品牌营销
 
    万 青:
    现为天津工业大学管理学院教师。在大学主讲课程:商务礼仪、商务谈判、团队管理、公共关系等。
    曾就职于两家跨国集团公司,担任总经理助理、人力资源总监、促销与广告部门经理;天津日报广告处编辑;民营集团广告部经理、旗舰店经理等职务,多次接受国外培训专家的培训,有国际化先进的管理理念和较丰富的实战经验。曾是天津开发区培训公司专职培训师。
    现被多家培训机构聘为培训讲师。C&G天津地区讲师(伦敦行业协会&国家劳动和社会保障部双认证)、剑桥秘书课程讲师(剑桥大学与国家教育部合办)。
天津礼仪服务协会及品牌学会常务理事、天津无形资产研究会会员。
   
培训主讲课程:商务礼仪、管理沟通和沟通技巧、如何提升管理技巧、C&G的商贸零售管理课程、剑桥的沟通和项目管理课程等。
   
    李 中:
博士,主要研究领域精益服务,品牌。台湾文化大学访问学者。曾主持和参与的项目有中央电视台广告品牌规划、深圳发展银行精益服务设计、天津出口品牌研究等。
 
    孙 涛:
南开大学工商管理硕士,南开大学EDP中心副主任,先后在外资企业、高科技上市公司、咨询公司和大型企业集团任职,多年高层管理工作经验。
 
学业证书
 
    参加全部课程学习者,由南开大学颁发《南开大学金融业精益服务提升高级培训班》结业证书,证书统一编号。
    学员按学校学生管理制度统一管理,建立学员档案,EDP中心网站可查询。
 
研修安排
 
学费:3000元/人(包含报名费,资料费);
学制:2天,2011年;
名额:限额30人,额满开班
培训地点:南开大学校内
主办单位:南开大学高端继续教育(EDP)中心
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