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政  府   干  部   培   训:022-23507177

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专技人员继续教育基地 : 022-23502890

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传   真:022-23507712

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金融服务从业人员基本素养高级培训课

课程类别:服务管理 开课时间:2011-05-09 费用:3000 元/人 发布时间:2013-03-03
课程总揽
 
南开大学把精益概念向服务环节的延伸和扩展称为服务企业的“精益服务”。在理论上予以创新,并赋予了新的内涵。尤其在金融服务行业的管理实践中推广应用,取得了良好的效果。
南开大学认为:
精益服务必须建立友好界面,与顾客接触的界面是顾客感知接触点;
精益服务必须通过全员参与,全员服务意识和内部服务意识建立;
精益服务必须形成持续循环,服务必须形成系统机制,不断完善和优化。
 
课程特色
 
    1.认识服务在金融服务业竞争中的重要地位和作用,了解优秀的服务可以为企业带来的无限增值价值。
    2.学员通过课程对精益服务初步了解,并应用到自己工作中。对企业而言帮助创建优质服务团队,打造优质服务水平。
 
核心课程
 
课程名称
课程概述
课时
敬业爱岗与职业化素养提升
1、敬业爱岗的表现与深层次的意义。
2、塑造阳光心态,积极工作。
3、做职业化员工所需的技能。
4、实现爱岗敬业的方法。
3
金融业的精益服务
1、金融服务行业的特色。
2、服务业的基本特点和规律。
3、如何提升服务技能。
4、精益服务的实现路径。
6
商务礼仪再提升
1、正确理解金融业礼仪规范的意义。
2、不同场景下礼仪的意义和标准。
3
服务团队建设
通过互动体验课程,增加团队的融合;体验和掌握计划能力、沟通协调能力、风险控制能力等必须技能。
6
 
校园游览
 
南开大学校园风光宜人,近百年历史,留下众多历史名人足迹。新开湖边书声朗朗,马蹄湖面菡萏飘香,百年榕树郁郁葱葱,校园之内景点随处可见,包括周恩来总理像、张伯苓像、严范孙像、陈省身故居,西南联大纪念碑等,可供游览欣赏。学员可以在校园内感受到浓郁的学习氛围与悠久的历史人文情怀。
 
培训对象
 
银行、保险、证券等金融服务企业从业者
 
部分师资
 
师资来源于南开大学高端继续教育(EDP)中心特聘讲师团队,南开大学教授、具有丰富实战经验的资深研究专家等。
 
白长虹
南开大学商学院教授、博士生导师
曾任中央电视台广告策略顾问、中国银联品牌顾问、新华社中国新闻传播集团等企业管理顾问;丽江市人民政府市长助理。中国市场学会常务理事、北京大学企业管理案例研究中心研究员、清华大学中国零售研究中心学术委员、企业家与企业管理研究院(深圳)研究员;担任“中国最受尊敬企业”,“中国最佳品牌”、“中国企业公民”、“中国最佳酒店金枕头奖”、“中国杰出营销奖”、“中国最具影响力跨国公司”评委。
研究方向:市场营销品牌营销
 
        万 青:
        现为天津工业大学管理学院教师。在大学主讲课程:商务礼仪、商务谈判、团队管理、公共关系等。
    曾就职于两家跨国集团公司,担任总经理助理、人力资源总监、促销与广告部门经理;天津日报广告处编辑;民营集团广告部经理、旗舰店经理等职务,多次接受国外培训专家的培训,有国际化先进的管理理念和较丰富的实战经验。曾是天津开发区培训公司专职培训师。
    现被多家培训机构聘为培训讲师。C&G天津地区讲师(伦敦行业协会&国家劳动和社会保障部双认证)、剑桥秘书课程讲师(剑桥大学与国家教育部合办)。
天津礼仪服务协会及品牌学会常务理事、天津无形资产研究会会员。
   
培训主讲课程:商务礼仪、管理沟通和沟通技巧、如何提升管理技巧、C&G的商贸零售管理课程、剑桥的沟通和项目管理课程等。/ C! O! R8
 
李 中:
博士,主要研究领域精益服务,品牌。台湾文化大学访问学者。曾主持和参与的项目有中央电视台广告品牌规划、深圳发展银行精益服务设计、天津出口品牌研究等。
 
学业证书
 
    参加全部课程学习者,由南开大学颁发《南开大学金融服务从业人员基本素养高级培训班》结业证书,证书统一编号。
    学员按学校学生管理制度统一管理,建立学员档案,EDP中心网站可查询。
 
研修安排
 
学费:3000元/人(包含报名费,资料费);
学制:2-3天
培训地点:南开大学校内
主办单位:南开大学高端继续教育(EDP)中心
 
联系方式
 
电话:022—23506277 022—23507177 
传真:022—23507712
联系人:吕老师
网址:http://edp.nankai.edu.cn
联系地址南开大学永泰红磡馆
 
注:如开课时间有变动,以南开大学EDP中心通知为准!
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